Política de privacidad
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Bienvenido/a a ALHAGA. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos de joyería disponibles a través de nuestra tienda en línea.
Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. INFORMACIÓN GENERAL
El sitio web y la tienda en línea de ALHAGA son operados por ALHAGA.
A través de este sitio se comercializan piezas de joyería elaboradas principalmente con plata esterlina 925 y oro vermeil de 18K.
ALHAGA se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en el sitio web.
2. PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES
ALHAGA procura que las fotografías, descripciones, medidas, colores y características de sus productos sean lo más precisas posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en el color, textura, acabado o apariencia de las piezas debido a la configuración de cada pantalla, las condiciones de iluminación utilizadas durante la fotografía y las características naturales de los materiales.
Estas variaciones no se consideran defectos del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
3. MATERIALES
Plata esterlina 925
Las piezas identificadas como plata esterlina 925 están elaboradas con una aleación que contiene 92.5% de plata.
La plata puede oscurecerse u oxidarse naturalmente con el paso del tiempo debido a factores como la humedad, exposición al aire, sudor, perfumes, cosméticos y otros productos químicos.
Este proceso es natural y no constituye un defecto de fabricación.
Oro vermeil de 18K
Las piezas identificadas como oro vermeil de 18K están elaboradas sobre una base de plata esterlina 925 y cuentan con un recubrimiento de oro de 18 quilates.
El recubrimiento puede presentar desgaste gradual con el uso. La velocidad de este desgaste dependerá de factores como la frecuencia de uso, fricción, contacto con agua, sudor, perfumes, cremas y otros productos químicos.
El desgaste natural del recubrimiento de oro no se considera un defecto de fabricación.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, una vez realizada y confirmada una compra, se respetará el precio mostrado al momento de completar el pedido.
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán mostrados antes de finalizar la compra.
5. PEDIDOS
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Una vez realizado el pedido, ALHAGA podrá enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La confirmación de recepción del pedido no necesariamente significa que éste haya sido enviado.
En caso de existir algún problema con la disponibilidad del producto, el pago o los datos proporcionados, ALHAGA podrá ponerse en contacto con el cliente para resolver la situación.
6. FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados y se indiquen durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas externas especializadas.
ALHAGA no será responsable por fallas, interrupciones o rechazos ocasionados directamente por las instituciones bancarias o plataformas de pago utilizadas.
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado.
7. ENVÍOS
ALHAGA realiza envíos dentro de México.
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos antes de completar su pedido.
Los tiempos estimados de preparación y entrega serán los indicados en el sitio web y pueden variar dependiendo del destino, temporada, disponibilidad del producto y empresa de mensajería.
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos de tránsito dependerán de ésta.
En caso de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda o circunstancias ajenas a ALHAGA, procuraremos brindar al cliente la información y asistencia disponible.
8. PAQUETES NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
Si el paquete es devuelto a ALHAGA, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para revisar el caso y determinar la mejor solución.
9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si deseas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, ponte en contacto directamente con ALHAGA a través de nuestros canales de atención.
Cada solicitud será revisada de manera individual para determinar cómo podemos ayudarte y qué solución corresponde de acuerdo con las circunstancias del caso.
Para facilitar la atención, podremos solicitar información relacionada con el pedido, fotografías del producto o cualquier otro material que resulte necesario para evaluar la solicitud.
Los productos deberán conservarse en las condiciones en las que fueron recibidos y no presentar señales de uso, daños o modificaciones cuando la naturaleza de la solicitud requiera la devolución del producto.
Los cambios, devoluciones y reembolsos estarán sujetos a las disposiciones de la legislación mexicana aplicable.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes una pieza que presenta un posible defecto de fabricación o que llegó dañada, comunícate directamente con ALHAGA lo antes posible después de recibir tu pedido.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su empaque para evaluar el caso.
Si se determina que existe un defecto atribuible a fabricación, ALHAGA buscará ofrecer una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
El desgaste normal, oxidación, rayones, golpes, deformaciones, pérdida o desgaste natural del recubrimiento de oro vermeil y los daños ocasionados por un uso inadecuado no se consideran defectos de fabricación.
11. CUIDADO DE LAS JOYAS
Para conservar tus piezas ALHAGA en las mejores condiciones posibles, recomendamos:
- Evitar el contacto con perfumes, cremas, maquillaje y productos químicos.
- Retirar las piezas antes de bañarse, nadar o realizar ejercicio.
- Evitar el contacto prolongado con agua.
- Guardar las piezas en un lugar seco y, preferentemente, separadas de otras joyas.
- Evitar golpes, fricción y superficies abrasivas.
- Limpiar las piezas siguiendo las recomendaciones de cuidado proporcionadas por ALHAGA.
El uso y cuidado adecuados pueden ayudar a prolongar la apariencia y vida útil de las piezas.
12. GARANTÍA
ALHAGA garantiza que sus productos cumplen con las características y especificaciones anunciadas al momento de la compra, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto o negligente.
- Golpes o accidentes.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Contacto con sustancias químicas.
- Exposición excesiva al agua o humedad.
- Contacto frecuente con perfumes, cremas, cosméticos u otros productos.
- Rayones o desgaste derivados del uso cotidiano.
- Oxidación natural de la plata.
- Desgaste natural del recubrimiento de oro vermeil.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en el sitio web de ALHAGA, incluyendo fotografías, imágenes, logotipos, nombres comerciales, textos, diseños, gráficos, videos, ilustraciones y demás elementos visuales, pertenece a ALHAGA o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial sin autorización previa y por escrito.
14. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de ALHAGA de manera lícita y responsable.
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información, interferir con su funcionamiento o utilizar su contenido con fines ilícitos.
ALHAGA podrá restringir el acceso al sitio cuando detecte actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o integridad.
15. PRIVACIDAD
La información personal proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con el Aviso de Privacidad de ALHAGA, disponible en el sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta que sus datos sean utilizados para procesar el pedido, realizar el envío, proporcionar atención al cliente y cumplir con las obligaciones legales correspondientes, de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
16. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas establecidas para cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Las promociones no son acumulables.
- Los códigos promocionales no son intercambiables por dinero.
- Las promociones están sujetas a disponibilidad.
- Cada promoción tendrá una vigencia determinada.
Las condiciones particulares de una promoción prevalecerán sobre estas disposiciones generales cuando exista alguna diferencia.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ALHAGA no será responsable por interrupciones temporales del sitio web ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, proveedores externos o circunstancias fuera de su control razonable.
Tampoco será responsable por retrasos o incidencias ocasionadas exclusivamente por empresas de mensajería, instituciones bancarias, plataformas de pago u otros terceros, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
18. FUERZA MAYOR
ALHAGA no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando éste sea consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fenómenos meteorológicos, conflictos laborales, actos de autoridad, interrupciones de servicios, fallas generalizadas de transporte u otros acontecimientos similares.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o la adquisición de productos será atendida de conformidad con los mecanismos y derechos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
20. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, productos, cambios, devoluciones o servicio al cliente, puedes comunicarte con ALHAGA a través de:
Correo electrónico: info@designmex.com.mx
WhatsApp: +1 754 205 3467
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